Franfinance

"Credit accepté rapidement, client depuis 2021"

"Conseiller bienveillant ,très accueillant. Merci beaucoup."

"Service nul nul nul ils ne comprennent rien du tout conseillère non professionnel je ne sais pas comment ils ont fait pour les embaucher nul nul nul"

"Conseillère extrêmement désagréable et dans le jugement, hautaine, pas à l’écoute, coupe la parole pour dire qu’elle n’a pas le temps pour rester davantage au téléphone alors que j’ai des interrogations concernant mon dossier!!! Honteux! Et raccroche sans avoir pris en considération mes attentes. Une étoile car nous n’avons pas d’autre choix que d’en cocher une pour que notre avis soit publié…"

"Personne sympathique, comprenant la demande. Plusieurs possibilités de crédit proposées. Réponse obtenue peu de temps après la signature de la demande. Argent versé rapidement."

"Une honte depuis vendredi j'essaie d'avoir l'antenne de Marseille zéro réponse, quand nous les avons en ligne ces personnes sont condescendantes, pas agréables du tout a fuir"

"Mon dossier sinistre pour arrêt temporaire de travail envoyé fin juin avec tout les documents demandés le service la reçu le 3 juillet on me dit au téléphone il y a un délai de 15 jours ouvrés et on vous répondra par courrier. J'ai reçu un courrier le 24 juillet me demandant un document supplémentaire qui n'était pas mentionné lors de ma première demande et qui en plus doit être envoyé par courrier . J'ai appelé aujourd'hui pour avoir un suivi sur mon dossier une conseillère me répond qu'elle peut rien me dire et que il y a encore un délai de 15 jours ouvrés pour me répondre . Ce type de pratique entraîne un allongement excessif du délai de traitement, ce qui est contraire à l’article L113-5 du Code des assurances. J’ai respecté toutes mes obligations dans les délais, et j’estime que le **report du délai de 15 jours ouvrés** n’est **ni légitime ni contractuellement justifié**. En plus de sa on nous demande le temps de traitement de bien rembourser nos mensualités mais si on fait une demande a l'avance sachant que les 90 jours de franchise sont dépassés c'est que l'on a une perte de salaire et que l'on peut pas rembourser nos mensualités. Dommage que tout ce fait par courrier (perte de temps ) et en 2025 il est temps de faire tout par mail sa irai beaucoup plus vite . Faut revoir vos procédures en interne et d'autoriser vos conseillères à s'engager à nous dire le suivi de nos dossiers car a part ce réfugié derrière la phrase type : ''nous avons un délai de 15 jours ouvrés '' cela ne répond pas à notre question sur le suivi de notre dossier."

"Manque de considération et gestion désastreuse de mon compte personnel et professionnel (a cause de franfinance maison de crédit appartement à la société générale) ​Je tiens à exprimer mon extrême mécontentement et ma profonde déception concernant la gestion de mon compte par cette banque. Le manque de considération et les décisions incohérentes que j'ai subis ont eu un impact majeur sur mon quotidien, et la situation a été déclenchée par Franfinance, filiale de la Société Générale. ​Tout a commencé par un incident absurde : j'ai été fiché à la Banque de France pour une somme ridicule, une somme que j'ai régularisée le jour même de la réception de l'avis. Le plus choquant est que je n'ai été informé de ce fichage, initié par Franfinance, que 1 semaine plus tard par courrier, alors que je l'avais déjà découvert par moi-même. ​Suite à cette régularisation, on m'a demandé de faire preuve de patience, tout en me supprimant mon découvert autorisé et en me facturant des frais d'agios exorbitants au moindre passage en négatif. Mes assurances, initialement souscrites pour me protéger, sont devenues caduques, me faisant perdre tous mes avantages. ​Paradoxalement, lorsque j'ai souhaité ouvrir un compte professionnel, aucun problème n'a été soulevé. On m'a alors assuré que mon découvert personnel serait rétabli mi-juillet, ce qui m'a rassuré. Cependant, après un échange avec ma conseillère pendant mes vacances, on m'a demandé d'attendre encore. ​À ma stupeur, en fin de mois, constatant des commissions d'agios élevées malgré un compte créditeur, on m'a appris qu'une commission de la banque (dont l'identité et le rôle restent flous) avait mis un droit de veto sur le rétablissement de mon découvert. La raison invoquée ? Ils attendent de voir l'évolution de mon compte professionnel ! ​C'est une mascarade incompréhensible. On m'a d'abord promis une résolution rapide, puis on me dit maintenant qu'ils exigent un droit de regard sur mon activité professionnelle pour rétablir une situation qui n'aurait jamais dû dégénérer à cause d'une somme dérisoire, et ce, à cause d'une action de Franfinance. Mon quotidien a été complètement bouleversé par ces décisions arbitraires. ​Dans ces conditions, il est évident que je ne donnerai pas suite à leur demande d'ouverture de compte pour mon fils. Quant à mon compte professionnel, il sera alimenté au strict minimum pour rester ouvert. ​Préparez vous à un changement majeur et a une publicité digne de ce nom !! Merci à l'incompétence de Franfinance ils ont fait très fort sur ce coup là !! Ps: mes avis google on étaient vu 1 400 000 fois !!"

"Je suis passé par eux pour une demande de crédit auto par le biais de la maaf ,il on mis un mois a répondre qu'il manquait des documents deux fois de suite rt encore parceque j'ai sollicité la maaf car javais aucune nouvelle et a une semaine de la date butoir pour mon credit il anonce a la maaf qu'il faut refaire tout le dossier car mon mari et pas éligible a l'assurance décès. Je me duis débrouiller autrement mais je ne referai jamais appel a eux."

"Ils sont pas d’accord entre eux .. j’ai demander à ma banque de faire le rachat de mon crédit à Franfinance, elle a donc envoyée un chèque de banque. Mais surprise j’ai était prélevé deux fois le mois d’après, ma banquière me dit que cela n’est pas normal, qu’elle a bien résilier le crédit. J’appelle donc Franfinance, je tombe sur une conseillère très gentille qui me dit que le chèque et le prélèvement ont du se croiser et que je serai remboursé de ma mensualité au plus tard fin juin et que si ce n’était pas le cas, de les rappeler directement. Sans remboursement début juillet, je rappel le service client, et qu’elle n’était pas ma surprise quand je suis tombé sur une conseillère qui limite me traiter de menteuse en me disant que non, il n’y aurait pas de remboursements et que c’était tout, elle ne m’a pas m’envoyer un justificatif. Je doit donc tirer un trait sur 130e, sans savoir qui disait vrai. Et c’est pas la courtoisie qui l’étranglerais apparement ."